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精准服务、专业运营、普惠居民 深圳福田区 “公益+运营”模式让党群服务中心“爱来常来”

2024-06-12 14:25:45

  精准服务、专业运营、普惠居民 深圳福田区 “公益+运营”模式让党群服务中心“爱来常来”想健身去哪里?楼下党群服务中心。想练舞去哪里?楼下党群服务中心。临时有事孩子没人带怎么办?还送楼下党群服务中心……“遇事不决”就去党群服务中心,正成为深圳福田区莲花街道莲花北社区居民的日常。

  福田区探索推行党群服务中心“党建+服务”“公益+运营”模式,撬动更多社会资源力量投入社区服务,实现公益项目的商业闭环,努力将党群服务中心打造成市民愿意来、喜欢来、经常来的党员之家、群众之家。

  其中,莲花街道莲花北社区以“全面提升、全员覆盖、全龄友好”为目标,全量开展居民需求调研与市场调研,以人民群众急难愁盼的切实需求为导向,遴选不同社会主体作为项目承接方,在家门口精准提供专业服务。推出“快乐运动家”公益健身房人气爆棚,运营首月即实现收支平衡;“福宝宝乐园”托育点贴心服务,获省市两级卫健部门点赞推广。

  以往,许群服务中心都存在服务项目种类单一、专业程度不高的问题,使得受众参与基本以未成年人、老人自发活动为主,中青年参与度不高。在“公益+运营”模式推行中,莲花北社区为吸引更多居民到党群服务中心活动,本着实事求是的原则,针对辖区内3岁以下家庭及20-60岁中青年人群分别开展线上问卷、线下座谈的需求调研以及相应的市场调研,以期实现全龄覆盖、精准服务。

  针对中青年居民的调研发现,运动健身服务需求以超过50%的投票率排在首列,而在市场调研中,发现场地租金对于大多数健身机构而言是较高的成本负担。为此,莲花北社区精准对接居民端、企业端供需痛点,以“场地换服务”的模式,在党群服务中心开设“快乐运动家”公益健身房。由党群服务中心提供场地,企业投入资金建设,居民可无偿使用健身器材,健身房配备常驻教练,每周提供3节公益瑜伽团课,每月开展1次公益体验课,提供低于市场价的有偿一对一私教课程。

  对于婴幼儿家庭的调查显示,近80%的家长希望社区提供临时托服务,且绝大部分愿意付费购买临时托服务。市场调研也显示,目前市场上主要以全日托半日托为主,临时托服务较为稀缺。为此,莲花北社区探索公益+普惠的社企共建模式,采取“政府补一点+企业让一点+居民出一点”形式,打造“福宝宝乐园”社区托育点,为辖区1.5-3周岁的幼儿提供上午和下午两个时间段的临时托服务。

  引入专业运营团队提供精准服务,让莲花北党群服务中心实现“党群引流、企业拓客196体育最新、居民普惠”的三赢局面。以健身房为例,开放首日,社区将推广信息发送到各个居民楼栋微信群,受到反响热烈,两年内超1200人加群,多个微信群爆满,与此同时,专业健身机构的入驻提供超出该场地市值租金价值的公益服务,为党群服务中心持续引流提供支撑。健身房开放以来,平均每日近百人预约使用,极大提升了原有空间利用率不高的状况。

  以党群服务中心为载体,社区服务坚持以党建引领、公益为先,实现居民普惠,乐享无忧。公益健身房自开办以来已开设40余节免费瑜伽健身团课,累计参与达1400人次。积极推动居民共治,发挥志愿力量参与管理,社区托育点积极探索“妈妈岗”志愿服务机制。为妈妈义工提供育婴员、保育师等专业培训,考核通过后上岗。

  通过社区提供场地、共同引流,志愿者参与运营管理,入驻党群服务中心也为企业有效降低运营成本,如公益健身房运营首月即实现收支平衡、营业额逐月增加。“公益+运营”模式让莲花北社区党群服务中心最大限度利用闲置空间、发挥服务效能,推行前后群众满意度调查从71%提升至90%。

  在探索推行党群服务中心“党建+服务”“公益+运营”中,福田区逐步构建一个运营主体、一套管理办法、一套运行机制、一个服务品牌的“四个一”体系,并探索出平台化、嵌入式、多元化等多种运营模式。

  其中,莲花街道莲花北社区因地制宜,以本社区居民需求为导向引入服务项目,遴选不同社会主体作为项目承接方开展项目运营做好相应服务保障,成为“嵌入式”运营模式的范例。

  平台化运营模式,指确定一家具有较强专业水平、平台优势和资源整合能力的运营主体,负责承接场地管理、引入项目、服务保障等“一揽子”工作,系统性提供各类,如华富街道莲花一村社区打造全国首个AI应用主题党群服务中心。

  多元化运营模式,则是探索“荣誉冠名”“爱心捐赠”“居民自筹”“公益体验”等灵活多样的合作形式,引导社会力量参与社区治理,梅林街道梅林一村社区“拾光书吧”、香蜜湖街道农园社区“益+小站”均采用了此种模式试点。

  自年初以来,全区广泛开展社会化运营项目,带动党群服务中心服务项目、人流量、社会资金投入、居民满意度显著提升,居民群众“愿来爱来常来”有了具体呈现:服务供给更多,69个党群服务中心开展社会化运营项目135个;阵地人气更旺,12个试点党群服务中心周均人流量提升89.6%;“造血”功能更活,撬动社会资金约1000万元,带动40个社区成立社区公益基金;服务质效更高,居民群众对党群服务中心的调查满意度从90%提升到98%。

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