精准服务、专业运营、普惠居民 深圳福田区 “公益+运营”模式让党群服务中心“爱来常来”
2024-06-12 14:25:45
精准服务、专业运营、普惠居民 深圳福田区 “公益+运营”模式让党群服务中心“爱来常来”想健身去哪里？楼下党群服务中心。想练舞去哪里？楼下党群服务中心。临时有事孩子没人带怎么办？还送楼下党群服务中心……“遇事不决”就去党群服务中心，正成为深圳福田区莲花街道莲花北社区居民的日常。
福田区探索推行党群服务中心“党建+服务”“公益+运营”模式，撬动更多社会资源力量投入社区服务，实现公益项目的商业闭环，努力将党群服务中心打造成市民愿意来、喜欢来、经常来的党员之家、群众之家。
其中，莲花街道莲花北社区以“全面提升、全员覆盖、全龄友好”为目标，全量开展居民需求调研与市场调研，以人民群众急难愁盼的切实需求为导向，遴选不同社会主体作为项目承接方，在家门口精准提供专业服务。推出“快乐运动家”公益健身房人气爆棚，运营首月即实现收支平衡；“福宝宝乐园”托育点贴心服务，获省市两级卫健部门点赞推广。
以往，许群服务中心都存在服务项目种类单一、专业程度不高的问题，使得受众参与基本以未成年人、老人自发活动为主，中青年参与度不高。在“公益+运营”模式推行中，莲花北社区为吸引更多居民到党群服务中心活动，本着实事求是的原则，针对辖区内3岁以下家庭及20-60岁中青年人群分别开展线上问卷、线下座谈的需求调研以及相应的市场调研，以期实现全龄覆盖、精准服务。
针对中青年居民的调研发现，运动健身服务需求以超过50%的投票率排在首列，而在市场调研中，发现场地租金对于大多数健身机构而言是较高的成本负担。为此，莲花北社区精准对接居民端、企业端供需痛点，以“场地换服务”的模式，在党群服务中心开设“快乐运动家”公益健身房。由党群服务中心提供场地，企业投入资金建设，居民可无偿使用健身器材，健身房配备常驻教练，每周提供3节公益瑜伽团课，每月开展1次公益体验课，提供低于市场价的有偿一对一私教课程。
对于婴幼儿家庭的调查显示，近80%的家长希望社区提供临时托服务，且绝大部分愿意付费购买临时托服务。市场调研也显示，目前市场上主要以全日托半日托为主，临时托服务较为稀缺。为此，莲花北社区探索公益+普惠的社企共建模式，采取“政府补一点+企业让一点+居民出一点”形式，打造“福宝宝乐园”社区托育点，为辖区1.5-3周岁的幼儿提供上午和下午两个时间段的临时托服务。
引入专业运营团队提供精准服务，让莲花北党群服务中心实现“党群引流、企业拓客196体育最新、居民普惠”的三赢局面。以健身房为例，开放首日，社区将推广信息发送到各个居民楼栋微信群，受到反响热烈，两年内超1200人加群，多个微信群爆满，与此同时，专业健身机构的入驻提供超出该场地市值租金价值的公益服务，为党群服务中心持续引流提供支撑。健身房开放以来，平均每日近百人预约使用，极大提升了原有空间利用率不高的状况。
以党群服务中心为载体，社区服务坚持以党建引领、公益为先，实现居民普惠，乐享无忧。公益健身房自开办以来已开设40余节免费瑜伽健身团课，累计参与达1400人次。积极推动居民共治，发挥志愿力量参与管理，社区托育点积极探索“妈妈岗”志愿服务机制。为妈妈义工提供育婴员、保育师等专业培训，考核通过后上岗。
通过社区提供场地、共同引流，志愿者参与运营管理，入驻党群服务中心也为企业有效降低运营成本，如公益健身房运营首月即实现收支平衡、营业额逐月增加。“公益+运营”模式让莲花北社区党群服务中心最大限度利用闲置空间、发挥服务效能，推行前后群众满意度调查从71%提升至90%。
在探索推行党群服务中心“党建+服务”“公益+运营”中，福田区逐步构建一个运营主体、一套管理办法、一套运行机制、一个服务品牌的“四个一”体系，并探索出平台化、嵌入式、多元化等多种运营模式。
其中，莲花街道莲花北社区因地制宜，以本社区居民需求为导向引入服务项目，遴选不同社会主体作为项目承接方开展项目运营做好相应服务保障，成为“嵌入式”运营模式的范例。
平台化运营模式，指确定一家具有较强专业水平、平台优势和资源整合能力的运营主体，负责承接场地管理、引入项目、服务保障等“一揽子”工作，系统性提供各类，如华富街道莲花一村社区打造全国首个AI应用主题党群服务中心。
多元化运营模式，则是探索“荣誉冠名”“爱心捐赠”“居民自筹”“公益体验”等灵活多样的合作形式，引导社会力量参与社区治理，梅林街道梅林一村社区“拾光书吧”、香蜜湖街道农园社区“益+小站”均采用了此种模式试点。
自年初以来，全区广泛开展社会化运营项目，带动党群服务中心服务项目、人流量、社会资金投入、居民满意度显著提升，居民群众“愿来爱来常来”有了具体呈现：服务供给更多，69个党群服务中心开展社会化运营项目135个；阵地人气更旺，12个试点党群服务中心周均人流量提升89.6%；“造血”功能更活，撬动社会资金约1000万元，带动40个社区成立社区公益基金；服务质效更高，居民群众对党群服务中心的调查满意度从90%提升到98%。